1. В отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом - фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный);
2. В отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом - полное наименование и место нахождения юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
Также в обращении или приложением к нему должна быть включена следующая информация и документы (при их наличии):
1. Номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией;
2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3. Наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
4. Иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Получатель финансовой услуги направляет обращение заказным отправлением с уведомлением о вручении,
простым почтовым отправлением или иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги,
по адресу микрофинансовой организации, указанному в едином государственном реестре юридических лиц,
или иному адресу, указанному в договорах потребительского займа и (или) на официальном сайте микрофинансовой организации.
Для подачи обращения в режиме онлайн вам необходимо перейти по ссылке : https://www.otlnal.ru/ (место оказания услуг Обществом) и заполнить форму обратной связи
Регистрация обращений производится в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты их поступления.
Срок ответа на обращения - 12 (двенадцать) рабочих дней с даты их регистрации.
В случае не предоставления информации и (или) документов, необходимых и достаточных для рассмотрения обращения по существу,
срок рассмотрения обращения продлевается на срок предоставления необходимой информации или документов,
при этом ответ на обращение направляется в адрес заявителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
Ответ, на обращение получателя финансовой услуги относительно текущего размера задолженности возникшего из договора займа, предоставляется заявителю в день обращения.
Обращения по предоставлению документов рассматриваются в следующем порядке:
- Срок ответа на обращения по предоставлению копии: индивидуальных условий договора об оказании финансовой услуги;
заявления на предоставление займа;
документ, подтверждающего выдачу/перечисление получателю финансовой услуги денежных средств;
согласия, регулирующего порядок взыскания просроченной задолженности – составляет 10 (десять) рабочих дней с даты регистрации обращения.
- Срок ответа на обращение по предоставлению копии документа, подтверждающего полное исполнение получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги – составляет 1 (один) рабочий день с даты регистрации обращения.
Если обращение содержит помимо требования о предоставлении документов также иные требования или вопросы,
срок ответа на такие обращения составляет 12 (двенадцать) рабочих дней с даты их регистрации, с учетом положений, указанных выше.
Банковской картой
Банковским переводом
